TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Tebori Ribeirão quer que você tenha uma boa experiência de compra. Por isso, esta página explica como funcionam as solicitações de troca, devolução e arrependimento para compras feitas em nossa loja online.
1. Prazo para arrependimento
Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 99622-4184, informando o número do pedido, nome completo, produto adquirido e motivo da solicitação.
2. Condições do produto
Para troca ou devolução por arrependimento, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, acessórios, lacres e etiquetas, quando houver.
Por se tratar de produtos de beleza, descartáveis e itens de uso profissional, produtos abertos, usados, violados, danificados por mau uso ou sem condições de revenda não poderão ser aceitos para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelos canais indicados nesta página. A solicitação será analisada pela Tebori Ribeirão e poderá ser necessário enviar fotos, vídeos ou outras informações para avaliação.
Se o defeito for confirmado, a loja poderá realizar a troca, substituição por produto equivalente, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
4. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente do comprado, entre em contato assim que identificar o problema, preferencialmente antes de abrir ou utilizar o item. Após análise, orientaremos os próximos passos para correção do pedido.
5. Custos de envio
Nos casos de defeito confirmado, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, a Tebori Ribeirão informará o procedimento de postagem, coleta, troca ou devolução.
Solicitações fora das condições desta política poderão ter custos de envio sob responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo e a forma de estorno podem variar conforme o meio de pagamento utilizado e as regras do intermediador de pagamento.
7. Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato por um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 99622-4184
Informe sempre o número do pedido, nome completo, produto comprado e motivo da solicitação para agilizar o atendimento.
Última atualização: 14/09/2026
